Erstattet Air New Zealand Flüge zurück?
Die globale Pandemie, die durch das Coronavirus verursacht wurde, hat viele Menschen auf der ganzen Welt beunruhigt, da öffentliche Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle Einzelpersonen und Unternehmen gleichermaßen gezwungen haben, ihre Abläufe und Aktivitäten umzustellen. Die Flugbranche war eine der am stärksten betroffenen Branchen – sie musste mit der Aussetzung internationaler und inländischer Flüge und dem Verlust von Kunden fertig werden, die ihre Reisepläne auf Eis legen. Air New Zealand hat als Reaktion auf die Auswirkungen des neuartigen Coronavirus neue Richtlinien eingeführt, und eine der Fragen, die sich viele Kunden stellen könnten, ist, wie sie im Falle einer Störung oder Annullierung ihres Fluges eine Rückerstattung erhalten können.
Wenn ein Flug aufgrund des Ausbruchs des Coronavirus annulliert oder gestört wird, kann die Fluggesellschaft den Passagieren die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer Gutschrift für zukünftige Reisen anbieten. Die Verfügbarkeit von Rückerstattungen hängt von der Klasse des gekauften Tickets ab und kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach einer Flugstornierung oder wenn Kunden nicht mehr wie geplant reisen können, geltend gemacht werden.
Air New Zealand bietet Kunden, die vom Coronavirus oder ähnlichen Pandemien betroffen sind, Rückerstattungen an, sofern der Flug direkt über die Fluggesellschaft oder einen zugelassenen Vertreter gebucht wurde. Die Rückerstattung kann in Form einer Gutschrift erfolgen, die innerhalb von zwei Jahren ab dem Rückerstattungsdatum für zukünftige Reisen mit Air New Zealand verwendet werden kann. Kunden, die ihr Ticket über eine Reisewebsite eines Drittanbieters wie Expedia, Skyscanner oder KAYAK gekauft haben, sollten die Geschäftsbedingungen der Transaktion beim Verkäufer prüfen, um ihre Rechte festzustellen.
Passagiere, die Schwierigkeiten haben, eine Rückerstattung von Air New Zealand zu erhalten, haben möglicherweise mehr Glück bei ihrem Kreditkartenunternehmen. Alle gängigen Kreditkarten decken die Stornierung von Flügen ab. Es kann sich daher lohnen, die Geschäftsbedingungen der Karte zu prüfen, um zu sehen, welcher Schutz im Falle einer Stornierung aufgrund des Coronavirus geboten wird.
Air New Zealand hat außerdem Änderungen an seinen bestehenden flexiblen Buchungsrichtlinien angekündigt. Dazu gehört, dass Kunden eine flexiblere Ticketumtauschoption angeboten wird, bei der sie ihr Ticket auf eine andere Flugzeit oder ein anderes Reiseziel umbuchen können. Dies kann jedoch je nach Art des gekauften Tickets gebührenpflichtig sein. Darüber hinaus können diejenigen, die Airpoints gesammelt haben, jetzt eine Rückerstattung ihrer ungenutzten Punkte beantragen.
Personen, die Flüge mit einem Air New Zealand-Aktionscode gebucht haben, sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass ihr Ticket möglicherweise nicht erstattungsfähig ist. Ebenso gelten für Tickets, die über ein Treueprogramm wie Airpoints erworben wurden, andere Rückerstattungsrichtlinien.
Alles in allem bietet Air New Zealand seinen Kunden Optionen als Reaktion auf die Störungen, die durch den Ausbruch des Coronavirus verursacht wurden. Es ist wichtig, dass die Kunden die ihnen zur Verfügung stehenden Optionen anhand ihrer Umstände und der Art des gekauften Tickets prüfen.
Wo kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Kunden können eine Rückerstattung auf der Website von Air New Zealand oder telefonisch beantragen. Seien Sie beim Anruf geduldig, da das Kundendienstteam von Air New Zealand aufgrund der Pandemie möglicherweise eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten muss. Halten Sie Ihre Ticketnummer und alle anderen Details wie das Ziel und die Uhrzeit Ihres Fluges bereit.
Wenn möglich, wenden Sie sich am besten direkt an die Fluggesellschaft, da diese möglicherweise schneller reagiert als eine Website eines Drittanbieters. Das Kundendienstteam von Air New Zealand ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche online erreichbar, um Kunden zu unterstützen.
Nach der Stornierung des Tickets sollten Kunden eine E-Mail von Air New Zealand mit einer Bestellbestätigung erhalten. Bewahren Sie diese für den Fall auf, dass Sie in Zukunft Fragen haben.
Das Rückerstattungsverfahren von Air New Zealand verstehen
Das Rückerstattungsverfahren für Air New Zealand-Kunden, die vom Coronavirus betroffen sind, ist unkompliziert, obwohl es bestimmte Bedingungen gibt, die Kunden beachten müssen.
Für Kunden, deren Flug aufgrund von Umständen außerhalb ihrer Kontrolle – wie Naturkatastrophen – unterbrochen wurde, ist es wichtig zu wissen, dass die Rückerstattungsrichtlinie abweichen kann. Kunden sollten die vollständigen Geschäftsbedingungen prüfen, bevor sie einen Anspruch geltend machen.
Es ist auch wichtig, dass sich Kunden darüber im Klaren sind, dass Air New Zealand möglicherweise nicht sofort eine Rückerstattung anbieten kann. Dies liegt daran, dass die Fluggesellschaft eine große Anzahl von Anfragen bearbeitet und möglicherweise zusätzliche Schritte erforderlich sind, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Die Fluggesellschaft empfiehlt Kunden, bis zu 48 Stunden zu warten, bis die Rückerstattung auf ihrem Konto erscheint. Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann es jedoch bis zu zwei Wochen dauern.
Andere Fluggesellschaften, die Rückerstattungen einführen
Mehrere andere Fluggesellschaften haben als Reaktion auf die Coronavirus-Krise ähnliche Rückerstattungsrichtlinien eingeführt, darunter Qantas, Jetstar und Virgin Australia. Dies sollte Kunden zusätzliche Optionen bei der Bewertung ihrer Reisepläne bieten.
Bei der Erwägung einer Rückerstattung sollten Kunden auch alle damit verbundenen Gebühren berücksichtigen, die je nach Fluggesellschaft unterschiedlich sein können. Einige Fluggesellschaften erheben möglicherweise auch Gebühren für die Buchung eines neuen Fluges, wenn Kunden sich für eine Reisegutschrift anstelle einer vollständigen Rückerstattung entscheiden.
So erhalten Sie Hilfe von Air New Zealand
Das Kundenbetreuungsteam von Air New Zealand ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar, um Kunden zu helfen, die vom Coronavirus betroffen sind. Um die Störungen zu minimieren, hat die Fluggesellschaft außerdem eine eigene Telefonnummer und E-Mail-Adresse für betroffene Kunden eingerichtet. Die Mitarbeiter können Kunden, die Hilfe benötigen, auch telefonisch oder über einen Live-Web-Chat Informationen geben.
Das Kundencenter kann zu einer Vielzahl von flugbezogenen Themen beraten, von Pass- und Visabestimmungen bis hin zu Stornierungen und Rückerstattungen. Darüber hinaus bietet Air New Zealand eine Reihe zusätzlicher Online-Dienste wie Reiseversicherungen, Unterkünfte und Mietwagen an.
Abschließender Ratschlag
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Air New Zealand seinen Kunden Optionen als Reaktion auf die durch das Coronavirus verursachten Störungen bietet. Von vollständigen Rückerstattungen bis hin zu Reisegutschriften bietet Air New Zealand eine Vielzahl von Lösungen, die Kunden bei der Bewertung ihrer Reisepläne prüfen können. Allerdings ist es wichtig, dass sich die Kunden über die Bedingungen der einzelnen Optionen und das Verfahren zur Rückerstattung im Klaren sind.
Darüber hinaus sollten sich die Kunden die Zeit nehmen, die Rückerstattungsrichtlinien anderer Fluggesellschaften zu prüfen, um zu sehen, ob diese bessere Bedingungen anbieten. Schließlich verfügt Air New Zealand über ein engagiertes Kundenserviceteam, das den Kunden hilft, ihre Rechte zu verstehen und alle Fragen zu beantworten.
